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全智能質檢


智能、自動、全量


實時+事后


深耕業務場景的質檢模型、業務價值的深度挖掘



智能質檢模塊


質檢部分


記錄部分


統計部分



智能質檢優勢


全自動化智能質檢,優化過的質檢模型命中準確率達到80%以上。


國內獨創的LC-BLSTM-DNN/LFR-DFSMN混合模型,相對傳統方法降低了30%的錯誤率;獨創的LFR解碼技術,將解碼速率提高3倍以上,針對特定的領域定制專屬模型,識別效果最大化。


質檢全量覆蓋,綁定好的坐席只要有電話呼入或呼出、多渠道會話接觸,即對對話內容進行全量質檢,規避不必要風險。



系統支持訊鳥呼叫中心錄音和多渠道客服會話的自動質檢。提供各種標準接口,可以嵌入到任何第三方系統,同時也支持第三方系統的接入。


提供貼近業務場景的質檢模型,支持規定話術、規定業務流程、禁用語、禮貌用語、語速、靜音、通話時長閥值、插話等。


高性能、高可用、高擴展、高安全。



通過大數據分析,可實現對商業機會的挖掘,公司服務和產品的趨勢分析、風險預警等。


系統部署

接口部分

  • 提供多渠道會話連接接口
  • 提供雙軌錄音連接接口
  • 支持連接實時錄音接口
  • 支持頁面的嵌入或相關業務系統接口


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