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訊鳥教育呼叫中心解決方案保障中南大學后勤服務24小時在線!

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時間:2020-03-24 16:03:40來源:訊鳥軟件瀏覽:124

“您好,這里是中南大學后勤服務熱線,請問有什么可以幫您?”

88836000,對于中南師生而言,這是一個貼心而又“萬能”的熱線:“喂?阿姨您好,我宿舍門打不開了”“我們實驗室的水管漏水”“操場邊路燈壞了”……不論大事小事,打進熱線的事就是后勤人的重要事。在這里,來電個個有受理,件件有反饋。

目前,為了提升學校后勤保障服務,不斷助推教育后勤管理現代化改革進程,全國各級各類高等院校、中小學、幼兒園及全國各級教育后勤管理部門均需搭載供需鏈接、交流學習、服務保障的后勤管理服務平臺,從而助力智慧型校園、節約型校園、平安型校園、便捷型校園、共享型校園和健康型校園建設,以滿足廣大師生對后勤服務的多元化需求,協同營造新時代美好校園育人環境

位于湖南省長沙市的中南大學,位列國家“世界一流大學建設高校A類“、“985工程”、“211工程”,有全日制在校學生5.5萬余名,中南大學為暢通后勤服務溝通渠道,全面提升后勤服務質量,打造了“中南大學熱線”綜合平臺,開放服務窗口,完善后勤保障治理體系、提升治理能力。

訊鳥呼叫中心解決方案助力智慧校園建設

訊鳥結合中南大學的后勤管理保障需要,為中南大學量身構建了教育版的呼叫中心解決方案,該方案為供中南大學單獨使用的私有云呼叫中心,媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業務系統等整套環境完全獨立供客戶使用,以提高呼叫系統的可用性和安全性,具備大數據處理能力的云計算呼叫中心,已達到可管理的通訊:

媒體網關本地化,通話質量好,線路穩定;

溝通軌跡全記錄,使用標準通話記錄API獲取完整通話記錄和錄音;

號碼本地化,統一受理,溝通更方便;

通話數據,提供從簡單到詳細的通話記錄數據接口和錄音下載接口;

上線3個月,中南大學的后勤服務熱線已接聽來電3725 個;其中報修類電話 3504 個、咨詢建議類電話208個;通話接通率100%,辦結完成率100%,回訪師生滿意率100%,“一號對外、統一受理、分類處置、限時辦結”,365天無休,24小時在線,暢通后勤服務溝通渠道,全面提升后勤服務質量。

 

 “一線連通”并不意味著“唯此一線”。目前,訊鳥教育聯絡解決方案已為跟多的校園后勤保障部門構建實體、電話、網站、移動端、微信公眾號五位一體同步運行的服務保障體系,服務熱線開通的同時,網上報修平臺、手機端保修平臺、網絡派單均可搭載,幫助廣大院校建立上下貫通、反應迅速的聯動機制,使得整個校園都以客服為基點協同運作起來,同時搭載數據統計功能,實時查看客服統計數據,分析咨詢情況,以便對保障工作進行調整,為學生、教職工提供更好的服務,實現后勤服務的信息化、規范化管理,助力智慧校園建設。

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