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銀行智能客服機器人,加入同事行列本領不得了

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時間:2020-03-16 11:03:32來源:訊鳥軟件瀏覽:235

對企業來說,依賴人工客服,會受制于客服本身的能力、素養。已經用上的非人工客服,也急需變得更加智能,聽懂用戶個性化的訴求,幫助解決實際問題。

 

針對這個痛點,訊鳥軟件打造完成了“新一代智能客服系統”的全國線上推廣,該系統不僅可以降低銀行“在線客服”和“營銷外呼”的人工成本,也可提高工作效率,對外服務以來,其在線智能機器人問答準確率超過90%,處結率高達85%,外呼系統也實現了9%的營銷轉化。

 

 

智能客服機器人應用前景廣闊

 

 

 

在線智能機器人問答準確率超過90%

 

搭載了智能問答引擎的在線智能機器人,采用了基于圖譜結構的多輪問答及上下文反問機制。除了文字交互,系統還新增了圖片、表情、語音輸入、鏈接跳轉等功能,可以應對客戶的多元化表達方式,實現自助問答。

 

可對接到門戶網站、手機銀行、微銀行、信用卡微信公眾號、個人網銀、企業網銀、交易銀行等多個渠道,有效增加服務的觸點和效率。

 

在線智能機器人問答準確率超過90%,處結率高達85%。它不僅可以7x24小時全天候響應客戶需求,節省客戶等待時間,提供高效、便捷的用戶服務體驗,還能讓坐席人力專注投入到更加專業、高價值的工作中。此外,客服知識庫系統基于知識圖譜技術重構,其運維成本也可大幅降低。

 

外呼系統實現9%的營銷轉化

 

訊鳥云電銷,能夠幫助外呼營銷系統準確識別客戶意圖,代替人工完成通知、提醒、回訪類外呼任務,并進一步進行數據挖掘和跟進服務。

 

目前,金融科技正在加快銀行業生態的重塑。智能客服作為金融科技在金融業務發展場景上的一大應用,其戰略價值、渠道價值、服務價值、數據價值和品牌價值在不斷提升。

 

 

 

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