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2019年SaaS企業TOP100榜單,訊鳥軟件作為智能云客服廠商入選

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時間:2020-03-11 16:03:14來源:訊鳥軟件瀏覽:510

SaaS市場發展備受關注,權威榜單發布更是吸引著全業界的目光。39日,《互聯網周刊》與 eNet研究院聯合發布“2019SaaS企業TOP100 ”榜單,訊鳥軟件作為智能云客服系統解決方案提供商實力入選,再一次彰顯在訊鳥在SaaS市場的實力。公司的產品和服務,對于SaaS產品而言,就業務流程因素,客戶多考慮標準模塊化、可定制化程度、數據安全性、穩定性以及后續迭代適應的能力,就用戶體驗而言,則是除了產品之外的服務,對專業細分領域專家知識的咨詢,對拓客前期的服務體驗,客戶成功后的維護體驗,都將影響著機遇是否會從的指尖溜走

訊鳥軟件19年來深耕金融、教育、醫療、電商、物流等行業客服領域,專業的智能客服和云呼叫中心解決方案智能化落地各行各業,經過從產品服務和用戶體驗維度的層層篩選,最終作為智能云客服系統解決方案提供商代表入選。


以下為《互聯網周刊》與eNet研究院發布原文
SaaS行業至少還有幾十倍的上漲空間
< 中國邁進21世紀20年代,這意味著新一輪經濟周期的開始即將到來。 在過去20年中,中國消費互聯網快速發展,與美國不相上下。然而在企業服務領域,中國仍和美國有所差距,如Microsoft、Oracle、SAP等7家巨頭仍保持著長足的發力,而相對于中國而言,僅有用友、金蝶兩家較為典型的老牌軟件企業以及一些中小企業,企業服務領域仍有很大的發展空間。 細分市場SaaS行業,美國Salesforce、Docker等公司貢獻7000億美金左右的市值,而國內上市企業僅有微盟和有贊的市值達到了200億多港元。而根據《2019 SaaS Trend》報告指出,2018年美國平均每家公司在SaaS上的支出高達34萬美金,平均每個員工使用至少8個SaaS軟件。 目前中國SaaS企業多數是中小企業,面對這萬億級的SaaS市場,有其志者,有鴻鵠之志者,都應該怎么辦呢? 中國SaaS行業下的中小企業,要相信螞蟻也是有可能變成大象的 SaaS行業作為數字化浪潮的新興產業,仍處在初創階段,初創企業風險抵抗能力以及核心能力相對是較弱的,且中國SaaS行業具有不同于美國的特殊性,所以中小SaaS更應該有屬于自己的初心、定位、戰略和模式,從而提高核心能力。 中國的SaaS市場有其獨特性。一方面,中國IT咨詢不完善,SaaS服務僅僅以產品為核心,并沒有提供完善的系統服務,致使話語權多在甲方,另一方面,國內大多愿意付費的單位為國企與政府,偏向定制化開發,難以發揮SaaS服務年費制度和開發模式的特點。最后,中國SaaS服務價格普遍只能賣到美國市場約1/10的價格。由于特色的環境,中小企業更應該制定符合市場環境的戰略。 雖然市場環境仍處于早期的混沌階段,但適應混沌的市場,便是發展的根本。中小企業在產品達到PMF(產品和市場達到匹配)的情況下,再推向市場;在對自身產品定義時,需要用各種方法驗證最小可行產品(MVP);在產品已完善的情況下,需注重咨詢服務,完善整個體系的應答服務;除此之外,企業還需要有清晰的定位,不盲目拓展產品線,提供高質量的服務,提高企業的續費率。在特色的市場之下,差異化匹配的策略才是脫穎而出的方法。 此次疫情,更能讓SaaS中小企業意識到風控的重要性。在現金流方面,做好充足的準備,準備三到四個月,甚至半年以上的現金流;在業務方面,曾經主動拜訪的客戶,現在都是主動上門尋求幫助,服務好這一部分客戶,或許能為之后的轉化做儲備;搭建戰略合作關系,以應對困境時的不時之需。 中小企業在初創階段都是艱難的,堅定的做好一件事,便是破局的出路,走一步想三步,做好風控,便是活下去。通過不斷的積累,螞蟻也是有可能變成大象的。 得天時者,順勢而為,必有一番作為 對于SaaS行業而言,用戶習慣的培養至關重要,SaaS在消費互聯網中的普及,經歷了5年的過渡,而此次疫情則是打開了企業數字化轉型的枷鎖,如釘釘每天有40到50多萬的下載量,實現了運程溝通協作的爆炸式增長。 曾經SaaS服務總是難以讓企業相信其明顯效用,節約成本,提高效率都需要一定的磨合過程,特別是在傳統企業中,并不一定愿意為其買單,但此次倒逼醫院、學校、企業必須實現遠程溝通協作,使得多數企業意識到數字化轉型的重要性。 遠程辦公觸發點的打開,讓用戶養成用戶習慣,依賴于數字化,或許這將是SaaS服務整體性的覺醒,從而形成蝴蝶效應,給CRM、OA、HRM、DSP等相關細分領域的業務帶來連帶性的增長。 趨勢永遠都在,看得見的人也很多,但能夠抓住機遇者,少之又少。此時考驗的則是公司的產品和服務,對于SaaS產品而言,就業務流程因素,客戶多考慮標準模塊化、可定制化程度、數據安全性、穩定性以及后續迭代適應的能力,就用戶體驗而言,則是除了產品之外的服務,對專業細分領域專家知識的咨詢,對拓客前期的服務體驗,客戶成功后的維護體驗,都將影響著機遇是否會從你的指尖溜走。 當下,企業更需做的是沉淀收心,思考改變策略,打磨好已有產品,為幾個月后的春天的順勢而為做出努力。 SaaS服務核心在真誠服務 天時不如地利,地利不如人和。 真誠服務是無論遇到何種情況,都以解決客戶需求為核心,講求實事求是,開發能夠為企業切實提高效率,降低成本的產品,提供高品質的服務,并建立良好的合作關系,這樣才能樹立良好的口碑和品牌影響力。 真誠服務即是更好的達到人和,人和是持續發展的基礎,人和是所有真正偉大企業所共有的特性。



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